Política de Trocas e Devoluções
Aqui na Estampariun, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro para a trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site. Leia atentamente nossa política abaixo e, se tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
1. Troca de Produtos com Defeito
Caso você receba um produto com defeito, você tem o direito de solicitar a troca do mesmo. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e informe o defeito encontrado.
2. Devolução por Desistência ou Arrependimento
Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e informe sua intenção de devolução. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Caso não cumpra os requisitos citados, não poderá ser realizado a devolução.
3. Troca de Produto por Outro Modelo, Cor ou Tamanho
Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para verificar a disponibilidade do produto desejado. A troca poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nossa empresa, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Caso não cumpra os requisitos citados, não poderá ser realizado a troca.
4. Procedimento de Troca e Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos canais disponíveis em nosso site. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e as informações do produto. Iremos fornecer as instruções detalhadas para a devolução ou troca do produto.
5. Prazo para Resolução
Nos comprometemos a resolver todas as solicitações de troca e devolução o mais breve possível, em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em nossa empresa. Faremos o possível para garantir uma solução justa e satisfatória para ambas as partes.
6. Respeito e Transparência
Valorizamos nossos clientes e nos comprometemos a tratar todas as solicitações de troca e devolução com respeito, transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer informações adicionais sobre nossa política de troca e devolução.
7. Produtos personalizados ou por encomenda
Não são aplicados os itens 2. e 3. para produtos personalizados ou feitos por encomendas, visto que o serviço solicitado será realizado para uso único e exclusivo do cliente.
8. Contato para atendimento
O contato para realização do atendimento deverá ser feito através do e-mail ([email protected]) contendo as informações necessárias.
Agradecemos por escolher a Estampariun como sua opção de compra online e estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer questão relacionada à troca ou devolução de produtos. Seja bem-vindo(a) à nossa loja virtual!